Je n’arrive pas à accéder à votre site
Il est recommandé d’utiliser la dernière version de votre système d’exploitation (Windows, OSX, etc.) lorsque vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte.
Vérifiez que l’horloge de votre appareil affiche l’heure correcte. Si elle est en avance, vous ne pourrez pas accéder aux pages sécurisées telles que Mon compte ou Mes commandes.
Si cela ne fonctionne pas, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur.
Si vous utilisez Safari sur un appareil iOS, allez dans les paramètres de l’application, sélectionnez Safari, puis cliquez sur Effacer l’historique et Effacer les cookies et les données.
Pour Chrome sur iOS, allez dans les paramètres de confidentialité.
Pour les appareils Android, ouvrez le menu de votre navigateur et sélectionnez Effacer les données de navigation et Confidentialité.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez notre service client en fournissant tous les détails possibles, des captures d’écran des messages d’erreur, le navigateur internet que vous utilisez et les étapes que vous avez déjà tentées pour résoudre le problème.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe ne sont pas reconnus, suivez les indications suivantes :
Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Il vous sera alors demandé d’entrer votre adresse e-mail et nous vous enverrons un message avec un lien pour créer un nouveau mot de passe (si vous ne le recevez pas dans les prochaines minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable) ; Si vous entrez une adresse e-mail et/ou un mot de passe incorrect trois fois de suite, votre compte sera verrouillé pendant 30 minutes.
Si votre problème n’est pas lié au mot de passe, voici quelques éléments que vous pourriez vouloir vérifier :
Assurez-vous que la fonction « Bloquer tous les cookies » est désactivée dans les paramètres de votre navigateur. Vérifiez que Javascript est activé dans les paramètres de votre navigateur. Assurez-vous que vous n’avez aucun bloqueur de publicité installé. Assurez-vous que l’horloge de votre appareil est correcte. Pour des raisons de sécurité, si l’horloge de votre appareil est en avance, vous ne serez pas en mesure d’accéder à votre compte.
Le site ne s’affiche pas correctement
Si le site internet ne s’affiche pas correctement, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement
- Essayez de recharger la page en appuyant sur la touche F5 ou en cliquant sur l’icône de rafraîchissement
- Vérifiez que votre navigateur est à jour et qu’il est compatible avec le site web
- Désactivez temporairement les extensions ou les plug-ins de votre navigateur pour vérifier s’ils sont la cause du problème
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
- Si le problème persiste, essayez d’utiliser un navigateur différent pour accéder au site
- Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.