Dernière mise à jour : Novembre 2025

Chez Huby Innovation, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.
Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour conforme à la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation (retour simple)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier la raison.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de :

  • envoyer un e-mail à contact@huby-innovation.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné,
  • ou d’utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette page.

Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée par e-mail.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine ;
  • accompagnés de tous leurs accessoires, manuels et éventuelles étiquettes.

Les retours incomplets, abîmés, salis ou utilisés ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

3. Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis de retour.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire du client).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter immédiatement notre service client à contact@huby-innovation.com avec :

  • une photo du produit concerné,
  • votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un remplacement ou à un remboursement complet.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
  • produits d’hygiène ou scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons sanitaires si l’emballage a été ouvert ;
  • contenus numériques ou services déjà fournis intégralement après accord préalable.

Ces exclusions sont conformes à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@huby-innovation.com
🕓 Service client disponible du lundi au vendredi (heures ouvrées): + 33 7 75 10 31 44

Formulaire de rétractation (modèle)

(À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

– Commande n° : ………………………………………
– Date de la commande : ………………………………
– Produit(s) concerné(s) : ……………………………
– Nom du client : ………………………………………
– Adresse : ………………………………………
– Date : ………………………………………
– Signature (si version papier) : ………………………

À l’attention de Huby Innovation – Service Client

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous : …